Preguntas frecuentes

Bienvenido a nuestra página de preguntas frecuentes, donde podrá encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes.
preguntas sobre nuestra empresa, productos/servicios, políticas y más

Preguntas generales

Preguntas sobre productos/servicios

Preguntas sobre la cuenta

Preguntas técnicas

Preguntas de contacto

1. Preguntas generales

¿Cuál es su política de devolución?
Nuestra política de devolución es válida por 30 días para artículos que no sean ropa y 7 días para ropa y calzado. Es recomendable abordar las solicitudes de reembolso, cambio o devolución con prontitud para evitar que la solicitud sea rechazada. Lamentablemente, si ha transcurrido el tiempo especificado desde su compra, lamentamos no poder realizar un reembolso, devolución o cambio.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Puede utilizar este número para realizar un seguimiento de su pedido en nuestro sitio web o en el sitio web del transportista. También puede visitar nuestra página de seguimiento aquí .
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
En nuestro esfuerzo por acelerar el procesamiento de pedidos, requerimos solicitudes de cancelación antes de que los artículos entren en la fase de producción o envío, generalmente dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Se aplica una tarifa de cancelación de $4, a menos que la solicitud se envíe dentro de 1 hora de realizar el pedido. Si necesita modificar o cancelar su pedido, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente de inmediato y haremos todo lo posible para ayudarlo.
¿Tienes una tienda física?
En la actualidad, no operamos una tienda física. Sin embargo, ofrecemos envío gratuito dentro de los Estados Unidos y nuestra tarifa de devolución es de solo $4, lo que le permite probar nuestros productos con un riesgo mínimo.

2. Devoluciones y cambios

Política de devoluciones
Nuestra política tiene una duración de 30 días para artículos que no son ropa y de 7 días para ropa y zapatos; es mejor manejar todas las solicitudes de reembolso, cambio y devolución lo antes posible para evitar el rechazo de la solicitud. Si ha pasado más del tiempo especificado desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso, devolución o cambio. Para ser elegible para una devolución, Los productos deben devolverse sin usar, sin usar, sin lavar, en las mismas condiciones en que los recibió y con todas las etiquetas y revestimientos adjuntos. Todos los artículos están sujetos a una tarifa de reposición de $4 en todas las devoluciones y cambios, a menos que la devolución se deba a un defecto, a la recepción del artículo incorrecto o a un error por parte de TFC&H Co.
Cambios (si corresponde) Reemplazamos artículos defectuosos, dañados o que necesitan un tamaño mayor o menor (los cambios de tamaño quedan a discreción del propietario). ***Las tarifas de envío de cambio son responsabilidad del comprador y se cobrará una tarifa de reposición de $4, a menos que se deba a un error de TFC&H Co. o del fabricante. Regalos Si el artículo fue marcado como regalo cuando lo compró y lo envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo. Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si el obsequio recibió el pedido para entregárselo más tarde, le enviaremos un reembolso.
Consulte la política completa de devolución, reembolso, cambio y cancelación. aquí .

Para iniciar una devolución o cambiar su producto, visite nuestro Centro de devoluciones .

3. ¿Donas a causas valiosas y cuáles?

Aquí en TFC&H Co. (anteriormente Tie - Fly Clothing) creemos en retribuir a causas que ayudan a apoyar, crecer y hacer de nuestras comunidades y del mundo un lugar mejor y más amoroso. Verá en nuestro sitio oportunidades de donación para algunas de las iniciativas en las que creemos y nos preocupamos. Donaremos una parte de nuestras ventas (donaciones manejadas por Sprout, TheGoodApi, Pledgeling y Give & Grow Donations) a causas que apoyan la reforestación, la Liga Urbana de Indianápolis Inc., la Fundación de Veteranos de Indiana, el Julian Center Inc., la Coalición para las personas sin hogar. Intervención y Prevención, Humane Society of Indianapolis y Gleaners Food Bank of Indiana Inc. Consulte nuestro impacto de la reforestación aquí .

3. ¿Qué es el envío carbono neutral?

Carbon-neutral, or net-zero shipping, consists of reducing our carbon footprint in shipping. We do this by carbon offsetting, which allows us to measure our impact on the environment from shipping and invest in projects that help neutralize carbon emissions. These projects help reduce greenhouse gas (GHG) emissions by protecting forests or building wind farms.The Defining Issue of our TimeBeing human means releasing planet-warming carbon emissions into the atmosphere. It happens when we take a shower, charge our phones, or let out a yawn after a long day. Just like humans release carbon pollution, so do businesses - and TFC&H Co. is no exception.Every day in the U.S. alone, e-commerce packages travel about the same distance as going to the moon and back ...133,000 times. Online shopping has transformed retail. Unfortunately, it’s also impacting the environment, and not for the better. Having an order conveniently delivered to your doorstep is a major contributor to climate change.We’re on a MissionAs TFC&H Co. continues to grow, we have an increasing responsibility to commit additional resources toward our values in order to maximize the positive impact of our products. At TFC&H Co., we have long held the conviction that we can be both a great business and a great corporate citizen. In fact, we believe we cannot be one without the other.Corporate social responsibility is cemented in TFC&H Co.’s DNA because our people believe deeply in making the world a better place.What TFC&H Co. is DoingStarting today, we’re taking a stand and doing something about it. We’re becoming one of the few e-commerce brands to offset 100% of our carbon emissions from shipping. This achievement is the result of an effort to measure our global footprint in accordance with international certification standards, coupled with efforts to reach carbon neutrality.For every one of our amazing items that ships, we now balance it with a positive environmental impact thanks to our partner, Sprout & TheGoodAPI. The full environmental impact of getting your favorite TFC&H Co. products to your door is completely neutralized.This initiative comes at no additional cost to our customers. It simply comes with the satisfaction of knowing that shopping at TFC&H Co. means positively impacting the planet.We’re even going a step further by offering climate positive orders. This means when you checkout, you’ll have the ability to double the positive environmental impact by doubling the amount of carbon being offset, creating a net positive result.So now you’ll know when a TFC&H Co. package arrives at your door, you’ll get something you love and you’ll be proud of the fact that you’re taking a small step towards making a big change in the world.Huh?What does it mean to offset emissions?It means that for any carbon emissions released into our atmosphere as a result of shipping items at TFC&H Co., we invest in projects that reduce carbon emissions by the same amount. It’s almost like we’re giving the planet an IOU, then immediately paying it back.How does it work?Now, each time someone buys an item at TFC&H Co., we will automatically purchase verified emissions reductions, more commonly known as “offsets” through our friends at Sprout and TheGoodAPI. These purchases support environmental projects, like wind and solar farms that create clean energy, or protecting trees that would otherwise be cut down so that they can continue to absorb carbon from the air. On top of it, we make sure that these projects are doing some extra good like protecting animals or supporting underserved communities.Why is this important?TFC&H Co. has always been conscious of our impact and actively worked to lighten our carbon footprint. We believe that if we all work together towards positive change, we can make the world a cleaner, healthier place.What do you mean carbon neutral?When we say we’ll be “carbon neutral” (“net zero” is another term you’ll hear), that means that we will eliminate, capture, or otherwise mitigate all of the carbon emissions we create from shipping our products to your door.What is climate positive and how is it different than carbon neutral?Climate positive is a step beyond carbon neutral. Say a product emits 100 pounds of carbon on the journey to your door. Being carbon neutral means [company name] automatically offsets all 100 pounds of carbon. Climate positive means that when you check out, you’ll be able to offset an additional 100 pounds of carbon, bringing the grand total to 200 pounds of carbon being offset, creating a net positive impact. Will this come at a cost to me?TFC&H Co. is covering the tab of providing 100% carbon neutral orders, however, you do have the option to make your individual order climate positive at checkout. For only a small additional price you can double the positive impact by doubling the amount of carbon being offset! Just the BeginningAt TFC&H Co., we are committed to slowing the effects of climate change, one order at a time.Carbon offsets are a starting point—an immediate way to reduce our impact. Even though this is a moment to celebrate, we think that it’d be even better if we didn’t emit any carbon in the first place. To achieve this, we’re working to develop projects in our own supply chain that will reduce our emissions directly.The Power of UsOur work isn’t done for another important reason. No matter how much progress we continue to make on our own footprint, TFC&H Co.’s footprint is actually quite small. The effects of climate change are magnified far beyond TFC&H Co. itself. The only way we can truly begin to reverse the effects of climate change are if everyone does their part. What can you do?First, focus on the energy efficiency of your home. Efficiency is also the easiest way to save money. Program your thermostat. Check-in with your own utility and see if they offer rebates on LED light bulbs, efficient appliances, upgraded insulation or other cost-effective upgrades like efficient water fixtures. Ask your utility if they offer a home energy audit.If you own a house, installing solar might make financial sense for you. In some cases, you can install solar with no upfront cost while lowering your energy bill each month. In a few areas, you can buy into a community solar array that isn’t even on your property. If solar doesn’t work for your house or you live in an apartment or condo, ask your utility company if they offer a residential green power program. Many do with simple, reasonable terms.Find brands with legitimate sustainability initiatives. Whether it’s with carbon neutral products, a sustainable supply chain, recycled materials, or eco-friendly packaging, we should all do our best to limit the carbon footprint of the products we buy. Challenge yourself to drive less and bike more. Riding your bike forces you to utilize your own muscle power. You’ll get a workout all while helping the environment. Plus, it requires much less energy to produce a bike than it does to manufacture a car. If you can’t bike to work for whatever reason, take public transportation. It puts less cars on the road, which reduces the amount of exhaust filling the air at once.Opt for reusable bottles, bags, and anything else that you usually use once then throw away. If that’s not an option, make sure to properly recycle any plastic, paper, glass, or metal that comes into your life. If we all do our part by changing our daily habits and making sustainable swaps, supporting companies that care about their impact on the Earth, and advocate for the future we deserve, we can effect real change in the world.

1. Encontrar productos

Buscar productos
Sabe exactamente lo que quiere? ¿O tal vez simplemente estás buscando? Utilice nuestro cuadro de búsqueda ubicado encima del menú de nuestro sitio para encontrar el producto exacto que necesita o explore los resultados que se ajusten a sus criterios.
¿Busca estimaciones de envío o desde dónde se envía el producto?
Ofrecemos productos enviados tanto desde el extranjero como desde nuestro almacén de EE. UU. Los detalles sobre el origen del envío se pueden encontrar en la descripción del producto en la página del producto. Además, los productos almacenados en los Estados Unidos están marcados con una etiqueta que dice "se envía desde EE. UU." en el lado izquierdo de la imagen del producto.

2. Procesamiento

Manejamos pedidos de lunes a viernes, de 10 am a 6 pm EST. Los pedidos realizados fuera de este horario se procesarán el siguiente día hábil. El procesamiento puede demorar hasta 7 días como máximo.

3. ¿Qué es la Moda Sostenible?

La moda sostenible, ecológica o consciente del medio ambiente representa un enfoque responsable en la fabricación y producción de prendas de vestir, con el objetivo de minimizar los efectos adversos tanto en el planeta como en la humanidad. En TFC&H Co., empleamos un modelo de producción bajo demanda, que se aleja de las prácticas tradicionales de producción en masa. Este enfoque nos permite reducir nuestra huella de carbono y mitigar las contribuciones a las aguas residuales y la acumulación de desechos. Nuestros productos elaborados de forma exclusiva, denominados 'Designs by Tie', están etiquetados en consecuencia para mostrar nuestro compromiso con este espíritu.

4. ¿Qué es el Plan de protección de garantía extendida de CPS?

Protección de garantía extendida de CPS
El plan cubre cualquier colchón; muebles de madera o superficies duras; y tapicería de tela, cuero y vinilo. Este plan cubre cualquier mancha accidental y fallas y defectos del fabricante, así como pinchazos, rasgaduras, quemaduras, roturas accidentales de marcos, resortes, mecanismos de traviesas y mecanismos y herrajes internos. Para más detalles, visite: CPS Actualmente estamos integrando opciones de póliza convenientes en nuestras páginas de productos y carrito para artículos elegibles. Si necesita cobertura antes de esa fecha, comuníquese por teléfono: (317) 661-1223 o correo electrónico: contact@tieflyclothing.com para comenzar su póliza de protección ahora. !!!

Registro de cuenta, inicio de sesión, contraseña y cuentas vinculadas

Restablecer su contraseña
Si olvidó su contraseña, haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" enlace en la pantalla de inicio de sesión. Ingrese su dirección de correo electrónico y le enviaremos un enlace para restablecer su contraseña.

Estado e historial del pedido

Seguimiento de un pedido
Para controlar el estado de su pedido, visite TieFlyClothing.com y haga clic en "Seguimiento del pedido" en el pie de página del sitio web. Ingrese su número de pedido junto con la dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizado durante el proceso de pago y será dirigido a una página de información completa del pedido con detalles de seguimiento. Si recibió recientemente su número de seguimiento, espere entre 24 y 48 horas para que se actualice la información.

Cancelar o modificar un pedido

Antes de realizar tu pedido, puedes consultar el contenido y el importe total en tu cesta de la compra. Si desea cancelar su pedido, la mayoría de los pedidos se pueden cancelar hasta una hora después de realizarlos. Para verificar el estado de un pedido, consulte la página Detalles del pedido.

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Horas de contacto
LUNES A VIERNES : 10 a.m. a 10 p.m. EST
SÁBADO-DOM : 10 a.m. a 10 p.m. EST

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