Questions fréquemment posées

Bienvenue sur notre page FAQ, où vous pouvez trouver les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
questions sur notre entreprise, nos produits/services, nos politiques, etc.

Questions générales

Questions sur les produits/services

Questions sur le compte

Questions techniques

Questions de contact

1. Questions générales

Quelle est votre politique de retour ?
Notre politique de retour est valable 30 jours pour les articles non vestimentaires et 7 jours pour les vêtements et chaussures. Il est conseillé de traiter rapidement les demandes de remboursement, d'échange ou de retour pour éviter que la demande ne soit refusée. Malheureusement, si le délai spécifié s'est écoulé depuis votre achat, nous regrettons de ne pouvoir procéder à un remboursement, un retour ou un échange.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande sur notre site internet ou sur le site du transporteur. Vous pouvez également visiter notre page de suivi ici .
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Dans notre effort pour accélérer le traitement des commandes, nous exigeons les demandes d'annulation avant que les articles n'entrent en phase de production ou d'expédition, généralement dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Des frais d'annulation de 4 $ s'appliquent, sauf si la demande est soumise dans l'heure suivant la commande. Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais et nous ferons tout notre possible pour vous aider.
Avez-vous un magasin physique ?
À l’heure actuelle, nous n’exploitons pas de magasin physique. Néanmoins, nous offrons la livraison gratuite aux États-Unis et nos frais de retour ne sont que de 4 $, vous permettant d'essayer nos produits avec un minimum de risques.

2. Retours et échanges

Politique de retour
Notre politique dure 30 jours pour les articles non vestimentaires et 7 jours pour les vêtements et chaussures. Il est préférable de traiter toutes les demandes de remboursement, d'échange et de retour dès que possible pour éviter un refus de demande. Si le délai spécifié s'est écoulé depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement, de retour ou d'échange. Pour être éligible à un retour, Les produits doivent être retournés inutilisés, non portés, non lavés, dans le même état dans lequel vous les avez reçus et avec toutes les étiquettes et doublures attachées. Tous les articles sont soumis à des frais de restockage de 4 $ sur tous les retours et échanges, sauf si le retour est dû à un défaut, à la réception du mauvais article ou à une erreur de la part de TFC&H Co..
Échanges (le cas échéant) Nous remplaçons les articles défectueux, endommagés ou nécessitant une taille supérieure ou inférieure (les échanges de taille sont à la discrétion du propriétaire). ***Les frais d'expédition d'échange sont à la charge de l'acheteur et des frais de restockage de 4 $ seront facturés, sauf en cas d'erreur de TFC&H Co. ou du fabricant. Cadeaux Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier. Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau s'est fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau.
Veuillez consulter la politique complète de retour, de remboursement, d'échange et d'annulation. ici .

Pour démarrer un retour ou échanger votre produit, veuillez visiter notre Centre de retours .

3. Faites-vous un don à de bonnes causes et lesquelles ?

Chez TFC&H Co. (anciennement Tie - Fly Clothing), nous croyons qu'il faut redonner aux causes qui aident à soutenir, à grandir et à faire de nos communautés et du monde un endroit meilleur et plus aimant. Vous verrez tout au long de notre site des opportunités de don pour certaines des initiatives auxquelles nous croyons et qui nous tiennent à cœur. Nous reverserons une partie de nos ventes (dons gérés par Sprout, TheGoodApi, Pledgeling et Give & Grow Donations) à des causes qui soutiennent la reforestation, Indianapolis Urban League Inc., Veterans Foundation of Indiana, Julian Center Inc., Coalition for Homelessness. Intervention et prévention, Humane Society of Indianapolis et Gleaners Food Bank of Indiana Inc. Découvrez notre impact sur le reboisement ici .

3. Qu’est-ce que le transport maritime neutre en carbone ?

Carbon-neutral, or net-zero shipping, consists of reducing our carbon footprint in shipping. We do this by carbon offsetting, which allows us to measure our impact on the environment from shipping and invest in projects that help neutralize carbon emissions. These projects help reduce greenhouse gas (GHG) emissions by protecting forests or building wind farms.The Defining Issue of our TimeBeing human means releasing planet-warming carbon emissions into the atmosphere. It happens when we take a shower, charge our phones, or let out a yawn after a long day. Just like humans release carbon pollution, so do businesses - and TFC&H Co. is no exception.Every day in the U.S. alone, e-commerce packages travel about the same distance as going to the moon and back ...133,000 times. Online shopping has transformed retail. Unfortunately, it’s also impacting the environment, and not for the better. Having an order conveniently delivered to your doorstep is a major contributor to climate change.We’re on a MissionAs TFC&H Co. continues to grow, we have an increasing responsibility to commit additional resources toward our values in order to maximize the positive impact of our products. At TFC&H Co., we have long held the conviction that we can be both a great business and a great corporate citizen. In fact, we believe we cannot be one without the other.Corporate social responsibility is cemented in TFC&H Co.’s DNA because our people believe deeply in making the world a better place.What TFC&H Co. is DoingStarting today, we’re taking a stand and doing something about it. We’re becoming one of the few e-commerce brands to offset 100% of our carbon emissions from shipping. This achievement is the result of an effort to measure our global footprint in accordance with international certification standards, coupled with efforts to reach carbon neutrality.For every one of our amazing items that ships, we now balance it with a positive environmental impact thanks to our partner, Sprout & TheGoodAPI. The full environmental impact of getting your favorite TFC&H Co. products to your door is completely neutralized.This initiative comes at no additional cost to our customers. It simply comes with the satisfaction of knowing that shopping at TFC&H Co. means positively impacting the planet.We’re even going a step further by offering climate positive orders. This means when you checkout, you’ll have the ability to double the positive environmental impact by doubling the amount of carbon being offset, creating a net positive result.So now you’ll know when a TFC&H Co. package arrives at your door, you’ll get something you love and you’ll be proud of the fact that you’re taking a small step towards making a big change in the world.Huh?What does it mean to offset emissions?It means that for any carbon emissions released into our atmosphere as a result of shipping items at TFC&H Co., we invest in projects that reduce carbon emissions by the same amount. It’s almost like we’re giving the planet an IOU, then immediately paying it back.How does it work?Now, each time someone buys an item at TFC&H Co., we will automatically purchase verified emissions reductions, more commonly known as “offsets” through our friends at Sprout and TheGoodAPI. These purchases support environmental projects, like wind and solar farms that create clean energy, or protecting trees that would otherwise be cut down so that they can continue to absorb carbon from the air. On top of it, we make sure that these projects are doing some extra good like protecting animals or supporting underserved communities.Why is this important?TFC&H Co. has always been conscious of our impact and actively worked to lighten our carbon footprint. We believe that if we all work together towards positive change, we can make the world a cleaner, healthier place.What do you mean carbon neutral?When we say we’ll be “carbon neutral” (“net zero” is another term you’ll hear), that means that we will eliminate, capture, or otherwise mitigate all of the carbon emissions we create from shipping our products to your door.What is climate positive and how is it different than carbon neutral?Climate positive is a step beyond carbon neutral. Say a product emits 100 pounds of carbon on the journey to your door. Being carbon neutral means [company name] automatically offsets all 100 pounds of carbon. Climate positive means that when you check out, you’ll be able to offset an additional 100 pounds of carbon, bringing the grand total to 200 pounds of carbon being offset, creating a net positive impact. Will this come at a cost to me?TFC&H Co. is covering the tab of providing 100% carbon neutral orders, however, you do have the option to make your individual order climate positive at checkout. For only a small additional price you can double the positive impact by doubling the amount of carbon being offset! Just the BeginningAt TFC&H Co., we are committed to slowing the effects of climate change, one order at a time.Carbon offsets are a starting point—an immediate way to reduce our impact. Even though this is a moment to celebrate, we think that it’d be even better if we didn’t emit any carbon in the first place. To achieve this, we’re working to develop projects in our own supply chain that will reduce our emissions directly.The Power of UsOur work isn’t done for another important reason. No matter how much progress we continue to make on our own footprint, TFC&H Co.’s footprint is actually quite small. The effects of climate change are magnified far beyond TFC&H Co. itself. The only way we can truly begin to reverse the effects of climate change are if everyone does their part. What can you do?First, focus on the energy efficiency of your home. Efficiency is also the easiest way to save money. Program your thermostat. Check-in with your own utility and see if they offer rebates on LED light bulbs, efficient appliances, upgraded insulation or other cost-effective upgrades like efficient water fixtures. Ask your utility if they offer a home energy audit.If you own a house, installing solar might make financial sense for you. In some cases, you can install solar with no upfront cost while lowering your energy bill each month. In a few areas, you can buy into a community solar array that isn’t even on your property. If solar doesn’t work for your house or you live in an apartment or condo, ask your utility company if they offer a residential green power program. Many do with simple, reasonable terms.Find brands with legitimate sustainability initiatives. Whether it’s with carbon neutral products, a sustainable supply chain, recycled materials, or eco-friendly packaging, we should all do our best to limit the carbon footprint of the products we buy. Challenge yourself to drive less and bike more. Riding your bike forces you to utilize your own muscle power. You’ll get a workout all while helping the environment. Plus, it requires much less energy to produce a bike than it does to manufacture a car. If you can’t bike to work for whatever reason, take public transportation. It puts less cars on the road, which reduces the amount of exhaust filling the air at once.Opt for reusable bottles, bags, and anything else that you usually use once then throw away. If that’s not an option, make sure to properly recycle any plastic, paper, glass, or metal that comes into your life. If we all do our part by changing our daily habits and making sustainable swaps, supporting companies that care about their impact on the Earth, and advocate for the future we deserve, we can effect real change in the world.

1. Trouver des produits

Rechercher des produits
Savez-vous exactement ce que vous voulez? Ou peut-être êtes-vous simplement en train de chercher ? Utilisez notre champ de recherche situé au-dessus du menu de notre site pour trouver le produit exact dont vous avez besoin ou parcourez les résultats qui correspondent à vos critères.
Vous recherchez des estimations d’expédition ou la provenance du produit ?
Nous proposons des produits expédiés depuis l’étranger et depuis notre entrepôt américain. Les détails sur l'origine de l'expédition peuvent être trouvés dans la description du produit sur la page du produit. De plus, les produits stockés aux États-Unis sont marqués d'un autocollant « navires en provenance des États-Unis » sur le côté gauche de l'image du produit.

2. Traitement

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h HNE. Les commandes passées en dehors de ces horaires seront traitées le jour ouvrable suivant. Le traitement peut prendre jusqu'à 7 jours maximum.

3. Qu’est-ce que la mode durable ?

La mode durable, respectueuse de l'environnement ou respectueuse de l'environnement représente une approche responsable de la fabrication et de la production de vêtements, visant à minimiser les effets néfastes sur la planète et sur l'humanité. Chez TFC&H Co., nous utilisons un modèle de production à la demande, qui s'écarte des pratiques traditionnelles de production de masse. Cette approche nous permet de réduire notre empreinte carbone, d'atténuer les contributions aux eaux usées et à l'accumulation de déchets. Nos produits de fabrication unique, surnommés « Designs by Tie », sont étiquetés en conséquence pour montrer notre engagement envers cette philosophie.

4. Qu'est-ce que le plan de protection de garantie prolongée CPS ?

Protection de garantie prolongée CPS
Le plan couvre n’importe quel matelas ; meubles en bois ou à surface dure ; et revêtements en tissu, cuir et vinyle. Ce plan couvre toutes les taches accidentelles, ainsi que les défauts et défauts de fabrication, ainsi que les perforations, déchirures, brûlures, bris de cadres, ressorts, mécanismes de traverses, mécanismes et quincaillerie internes. Pour plus de détails, veuillez visiter : CPS Nous intégrons actuellement des options de politique pratiques sur nos pages de produits et de panier pour les articles éligibles. Si vous avez besoin d'une couverture avant cette date, veuillez nous contacter par téléphone : (317) 661-1223 ou par e-mail : contact@tieflyclothing.com pour démarrer votre politique de protection maintenant. !!!

Enregistrement du compte, connexion, mot de passe et comptes liés

Réinitialisation de votre mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié ? » lien sur l’écran de connexion. Entrez votre adresse e-mail et nous vous enverrons un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Statut et historique des commandes

Suivi d'une commande
Pour suivre l'état de votre commande, visitez TieFlyClothing.com et cliquez sur « Suivre la commande » dans le pied de page du site Web. Saisissez votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors du paiement, et vous serez dirigé vers une page d'informations complète sur la commande avec les détails de suivi. Si vous avez récemment reçu votre numéro de suivi, veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que les informations soient mises à jour.

Annuler ou modifier une commande

Avant de passer votre commande, vous pouvez consulter le contenu et le montant total de votre panier. Si vous souhaitez annuler votre commande, la plupart des commandes peuvent être annulées jusqu'à une heure après avoir été passées. Pour vérifier l'état d'une commande, consultez la page Détails de la commande.

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